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山特规范化服务体系


 


三年保修

1、购买本公司山特UPS和从本公司购买的蓄电池(用在山特长延时UPS上)均可享有三年保修服务。
2、超过保修期的UPS,客户仍可享受山特公司完善的售后服务。



全国联保

为了用户能及时、方便获得售后服务,山特UPS实行全国联保。无论您在哪里购买山特UPS,都可以向离您最近的山特客服部或服务站及已加入联保的授权维修经销商申请服务,北京广盛为山特北京地区20K以下机型厂家指定维修站,地址:北京市海淀区苏州街49-3号盈智大厦810,811


巡检服务(收费)

山特客服人员会根据服务合同约定进行巡检服务,对售出的UPS进行维护与检修,发现问题,现场解决。


其他服务(收费)

包括相关产品安装保养培训、机器割接、电池更换及安装、软硬件升级、电池监控等服务。


巡检内容

1.检测电源环境及UPS的使用情况
2.提供UPS的使用报告
3.现场解答疑问及用户培训
4.提供UPS选配建议方案



遍布全国的服务网点

每个山特服务站都配备了具有丰富实践经验和专业技能的维修人员,及充足的产品备件,解决了边远地区和交通困难用户的维修问题。服务网点具体地址请点击这里查询。


24小时服务热线

山特开通了800、400免付费热线电话,方便用户对山特服务、产品、技术、业务等问题进行咨询;用户可随时拨通山特热线,解决在UPS选购、使用维护等过程中遇到的相关问题。

提供网站咨询/专家解答信箱;专家信箱:upsservice@eaton.com

800服务热线:800-830-3938、400-830-3938

24/48小时快速响应制度 (限6KVA以上)

6K(含)以上机器发生故障时,只要您和山特公司取得联系,市内24小时响应,外地48小时响应,享受山特快捷准确的专业服务。
(针对行业用户的特殊要求,山特公司可就具体项目提供特殊服务承诺。山特公司的服务承诺以本网站对外公布的条款为基准,并拥有最终解释权)


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